気合は必要だが、気合だけではムリがある

　「人はミスを犯すもの」。こんな前提に立ったＪＲ西日本安全研究所の研究成果が注目を集めている。

「人はミスを犯すもの」というのは、本来当たり前の前提のはず。
以前のJR西日本は、そういう前提ではない取り組みだったのだろうか。

もしそうだったとしたら、これは相当オソロシイ。

「ミスはあってはならない」が、「人はミスを犯すもの」
というのが正常な状態じゃないだろうか。

「ミスはあってはならない」だけだと思考停止になってしまう。
「人はミスを犯すもの」だけだと緩み過ぎてしまう可能性もあるだろう。

やはり、

「ミスはあってはならない」が、「人はミスを犯すもの」
目指す状態＝ミスゼロ　　　　　　現実的な認識

と、セットだろう。

こうやって改めて考えてみると、
目標と現実的な認識はセットってことに落ち着くのだな。

大昔（20年ぐらい前）にTOTOの企業広告でこういうコピーがあった。

「人間は、全員疲れているのだ」と仮定する。

仲畑貴志という有名なコピーライターが書いたコピーだ。

これを目標と現実的な認識に置き換えて考えると、

（TOTOの）目標、ありたい状態
人間の疲れを癒す、とる。

人間を元気にする。人間の健康を維持する。
という方がしっくり来るか。

（TOTOの）現実的な認識
人間は、全員疲れている

そして、たぶんボディコピーで語られているのだと思うのだけれど
疲れている人を癒すためにTOTO製品があるという、
TOTOとしての主張、目標と現状認識のギャップを埋める対策、
つまりTOTOのオファーが続くはずだ。

だいぶ脱線してしまったけれど、

JR西日本の目標、ありたい状態
ミスゼロ（＝事故ゼロ）

JR西日本の現実的な認識
人はミスをする

という目標と現実的な認識がセットになって、人為的なミスの研究という、具体的かつ効果がありそうな行動につながっているのだろう。